pinx. Büro für Mediendesign

Web 2.0 - Blick unter die Motorhaube.

In Teil 2 der Serie gehen wir anhand unseres eigenen Blogs drei wesentlichen Fragestellungen nach:

  • a) Warum?
  • b) Wie?
  • c) Wofür?

Ausgangslage:

Die bisherige Kundenkommunikation lief entweder direkt in den laufenden Projekten oder indirekt über den Internetauftritt. Die Aufgabenstellung, die daraus folgte, war, die Kommunikationsinstrumente zu ergänzen und auf die unterschiedlichen Situationen abzustimmen:

  • Projekt-Kommunikation (Bestandskunden)
  • Neukundenkommunikation (Projektfindung)

Die bisherigen Kommunikationskanäle Telefon, Email und der Internetauftritt wollten wir durch neue Maßnahmen intensivieren. Nach dem wir im Frühjahr unseren Internetauftritt erneuert hatten, bot es sich an, weitere Instrumente einzusetzen:

  • Blog
  • Email-Newsletter

Den Newsletter setzen wir vor allem in der Neukundenkommunikation ein. Er hält Links zu Artikeln im Blog bereit. Mit der quartalsweisen Verschickung ermöglicht er die Optimierung der Zeitintervalle in der Neukundenansprache. Die Kaltaquise (Telefon-Mail-Telefon) wird durch den Newsletter abgerundet und sachlich vertieft.

Blogs, im Rahmen des Web 2.0 Hypes als "Urkern" des "Mitmach-Webs" identifiziert, stellen in der Kundenkommunikation ein geeignetes Instrumentarium dar.

Im Detail (a/Warum-Frage):

Der pinx.Blog ist für uns die optimale Möglichkeit, die Hauptseite unseres Internetauftritts mit Detailbetrachtungen zu ergänzen. Die Blog-Beiträge werden zudem mit unserem Newsletter an unsere Bestands- und Neukunden kommuniziert. In dieser Kombination funktioniert der pinx.Blog als wichtiger Baustein in unserer (Neu-)Kundenkommunikation.

Im Detail (b/Wie-Frage):

Der pinx.Blog wird auf Basis des Content Management System webEditon umgesetzt. Statt auf eine Kommentarfunktion setzen wir auf Email und Telefonie als Rückkanäle. Die Oberfläche, exaktes Negativ zur Hauptwebseite, wird durch ein CSS-File gesteuert. Die Navigation des Blogs ist sehr übersichtlich gehalten:

  • Startseite / Übersicht
  • Artikelansicht
  • Archivseite

Dieses Grundmuster kann bei Bedarf erweitert werden:

  • Monats-Archiv-Seiten
  • Jahres-Archiv-Seiten

Auf eine Kategorisierung der Artikel haben wir verzichtet. Eine Suchfunktion ist integriert. Die Artikel werden durch eine dichte Hyperlinkstruktur miteinander verwoben, mit dem Ziel, die Verweildauer der Leser- und Leserinnen zu erhöhen.

Über die Top-Navigation gelangt man vom pinx.Blog jederzeit auf die Hauptseiten unseres Internetauftritts.

Im Detail (c/Wofür-Frage):

Unser Blog erfüllt mehrere Funktionen:

  • Kommunikation von Themen, die anhand ausführlicher Praxisbeispiele diskutiert werden.
  • Selbstdarstellung des Büros und Kommunikation unseres Verständnis von Mediendesign.
  • Kundenkommunikation in stetem Fluss.

Das Ziel ist der Dialog:

Binnen kurzer Zeit war das Blog technisch umgesetzt und erste Inhalte eingepflegt. Ebenso haben wir den ersten Newsletter an unsere Neu- und Bestandskunden versendet. Weitere Maßnahmen wie RSS-Feed, aber auch die Intensivierung bisheriger Kommunikationsstränge (Empfehlungs-Aquise, Telefon-Mail-Telefon, Direktmailing) runden die Dialogmaßnahmen ab. Wie sagte eine Corpotate-Bloggerin es so schön, als sie gefragt wurde, auf welche Methoden sie in der Kundenbindung setze: 1. Dialog, 2. Dialog und 3. Dialog.